Layanan Pengelolaan Aplikasi

Saat ini, Anda dapat menghemat waktu dalam mengelola sistem ERP dan lebih fokus pada meningkatkan kinerja bisnis dengan menggunakan layanan ITCare kami. Layanan ini memberikan dukungan penuh untuk solusi ERP yang sudah ada, seperti Syberian B/4.

Sebagai penyedia , Anda diberi akses untuk para pakar teknis dan fungsional kami yang telah melalui pelatihan ketat, komitmen untuk menyelesaikan permasalahan antara pelanggan dan vendor, serta transisi yang mulus dari implementasi sampai dukungan saat sistem telah berjalan. Layanan kami juga termasuk:

• Kami menyediakan layanan Syberian Helpdesk dan resolusi tiket untuk membantu Anda dalam menerima dan mengelola permintaan bantuan Syberian. Kami juga memberikan pelaporan status tiket melalui sistem tiket dan alokasi sumber daya yang memastikan resolusi tiket yang cepat.

• Kami melakukan inspeksi perawatan harian pada sistem Syberian B/4, melakukan analisis dan penyesuaian performa, serta menyediakan laporan tren. Selain itu, kami juga bertanggung jawab atas back-up dan administrasi database, penyelesaian masalah, serta instalasi dan migrasi sistem.

• Kami siap memberikan bantuan fungsional dalam hal konfigurasi aplikasi Syberian B/4, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan pelatihan kepada staf Anda.

• Kami juga dapat membantu Anda dalam perencanaan strategis, melakukan penilaian terhadap metode terbaik, melakukan peningkatan, dan melakukan kustomisasi fungsional sesuai kebutuhan Anda.

Pemeliharaan Software Tahunan

Perawatan tahunan dan dukungan dari Syburst memberikan perlindungan yang komprehensif untuk menjaga keamanan dan memaksimalkan investasi solusi IT Anda.

Kami bertekad untuk memastikan bahwa pilihan sistem yang Anda buat tidak akan menghambat kemampuan Anda dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Sebagai bagian dari strategi perawatan software tahunan kami, kami secara rutin melakukan perawatan software untuk memperbaiki masalah yang dihadapi bisnis Anda dengan solusi sistem yang digunakan.

Pemeliharaan Software Tahunan terdiri dari:

• Mission Critical Support (7x24 jam untuk prioritas sangat tinggi)

• Remote Support untuk Unlimited Incidents/Bugs

• Early Watch Alert dan layanan Remote lainnya (Technical Quality Check)

• Global Support Backbone dan Knowledge Transfer

• Perbaikan dan inovasi secara berkelanjutan (Update dan Rilis Terbaru, serta Paket Koreksi)

• Analisis root-caused untuk program yang dikustomisasi di sistem PRD

• Pemberdayaan: Metode Terbaik, Value Map untuk konsumen tidak langsung

• Perwakilan Akun Terdedikasi

• Laporan Pesan Terbuka Mingguan

• Laporan SLA Bulanan

• Layanan Remote yang Proaktif Menggunakan Digital Tools

• Remote Support Platform untuk Syberian B/4

• Survey Kepuasan Pelanggan

• Kunjungan Pelanggan untuk Perbaikan di Masa Mendatang

• Tip dan Trik